速度為王”換道“體驗(yàn)至上”，用戶關(guān)注的，一定不止是“快”……11月11日，備受矚目的2020“物流大戰(zhàn)”正式開(kāi)啟。今年的你，體會(huì)到了我們長(zhǎng)沙物流公司的速度嗎?現(xiàn)在我們湖南安麗達(dá)物流小編帶領(lǐng)大家看看物流大戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　一掃往年“雙十一快遞爆倉(cāng)”等物流行業(yè)常規(guī)熱點(diǎn)，今年物流界顛覆以往，“分鐘級(jí)送達(dá)”“下單當(dāng)天就簽收貨”已成為各物流公司派送服務(wù)中的新常態(tài)。

　　“效率”，是物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;而“服務(wù)”，則是物流企業(yè)的形象及口碑。消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加，意味著對(duì)物流服務(wù)提出更高要求。

　　小編目睹今年雙十一物流企業(yè)普遍追求“超高速派送”的宏觀現(xiàn)象，不禁讓人陷入沉思：消費(fèi)者的需求僅僅是“快”嗎?雙十一物流大戰(zhàn)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”到底在哪里?

　　11月11日，下單后僅過(guò)了35分21秒，家住長(zhǎng)沙雨花區(qū)的劉女士就收到了心儀的“快遞”。與普通快遞不同，長(zhǎng)沙物流公司安麗達(dá)極速送達(dá)劉女士家中的，是一整套全套家電及健身場(chǎng)景解決方案，安裝、調(diào)試等服務(wù)也一起送達(dá)。

　　在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景將比產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值。場(chǎng)景的核心是用戶體驗(yàn);場(chǎng)景的關(guān)鍵，則是根據(jù)用戶需求隨時(shí)隨地完成一場(chǎng)體驗(yàn)升級(jí)。

　　通過(guò)分析，其實(shí)物流公司的“主戰(zhàn)場(chǎng)”在生態(tài)里：不是互相博弈，而是共贏增值

　　從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，核心點(diǎn)從滿足用戶需求變?yōu)椤皠?chuàng)造用戶需求”，因?yàn)橛脩舻男枨箅S著外部環(huán)境時(shí)刻變化，追趕難免被動(dòng)，只有通過(guò)不斷的深度連接，以不斷完善的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造用戶需求，才能掌握“主動(dòng)權(quán)”。

　　但創(chuàng)造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造用戶需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一家物流公司可以完成的，唯有生態(tài)，才能真正滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求。

　　“主戰(zhàn)場(chǎng)”在用戶心里：不是冰冷交易，而是有溫度的終身服務(wù)

　　伴隨著場(chǎng)景解決方案的送達(dá)，用戶得到的不僅僅是一次完美契合需求的解決方案，更是一場(chǎng)有溫度的終身服務(wù)。

　　在剛剛過(guò)去的雙十一物流大戰(zhàn)，長(zhǎng)沙物流公司安麗達(dá)再次在行業(yè)內(nèi)率先垂范，做出了“七大品質(zhì)服務(wù)承諾”：“2915個(gè)區(qū)縣無(wú)處不達(dá)”“按約送裝，違諾必賠”“送貨上門(mén)，進(jìn)村入戶”“送裝同步，一次就好”“0貨損，壞了就賠”“專(zhuān)業(yè)溫暖500強(qiáng)品牌保障”“20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師，7大黑科技，定制居家場(chǎng)景服務(wù)方案”。

　　這背后，是長(zhǎng)沙物流公司安麗達(dá)的創(chuàng)新與堅(jiān)守——始終堅(jiān)守用戶體驗(yàn)為核心，不斷以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)定制化場(chǎng)景方案的迭代。